トイレのトラブルは突然起こります。トイレが使えなくなると、焦ってしまいますよね。
修理したくても、どこに連絡をしたらよいのか、わからなくて困る方もいらっしゃると思います。修理の依頼先は、トイレの種類やトラブルの内容によって異なります。

この記事では、トイレ修理の依頼先や失敗しないトイレ修理業者の選び方、業者に依頼する前に確認できるセルフチェックのポイント、費用相場などを詳しく解説します。

「トイレ修理業者の選び方がわからない」「ぼったくりが心配」という方におすすめの内容となっています。トラブルが起こったときに、落ち着いて対応できるよう本記事をお役立てください。

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   トイレ修理の依頼先はどこがよい？

トイレ修理の主な依頼先には、次の5つがあります。

・工務店やリフォーム会社
・トイレメーカー
・個人事業主の水道屋
・便利屋
・水道修理業者

これらの依頼先はそれぞれ特徴が異なります。トラブルの内容や緊急度、重視する条件によって最適な依頼先が変わるため、自分に合った依頼先に連絡してみましょう。

以下では各依頼先の特徴を詳しく見ていきます。

1. 工務店やリフォーム会社

工務店は水回りだけでなく、家全体の工事を請け負っています。建設の専門家なので、さまざまな住宅トラブルやリフォームが可能です。当然、トイレ修理も依頼できますが、トイレに関しては専門ではないことから、すべてのトイレ修理に対応できるわけではありません。

また、水道修理業者ではないため、水道局指定業者ではない場合が多く作業範囲に制限がある可能性も考えられます。しかし、ご自宅を建ててもらった工務店がある場合は、アフターケアとして幅広く対応してもらえるケースがあるので、相談してみましょう。

最大のメリットは、トイレ周辺の床や壁の補修なども一括で対応できる点です。水漏れによって床材や壁紙が傷んでしまった場合も、複数の業者を手配する必要がなく、まとめて相談できます。

さらに、トイレ全体のデザインや内装も含めた提案を受けられるため、この機会にトイレをまるごとリフォームしたいと考えている方に向いています。

まとめると工務店やリフォーム会社は、便器の交換や配管の修理、内装の改修など、建物そのものに手を加えるような工事がともなう、急を要さないケースにおすすめです。

1. トイレメーカー

TOTOやLIXILなどの、トイレメーカーでも修理対応が可能です。メーカーだけに自社の製品には詳しく、多くの症状でしっかり対応してもらえます。水道修理業者では修理が難しい電気系統の故障やリモコンの修理にも対応可能です。保証期間内の製品であれば、無償対応になる場合もあります。なお、保証書を紛失してしまうと有償修理になるケースもあるため、購入時の書類や保証書は必ず保管しておきましょう。

しかし、修理業者ではないので、迅速対応はできない場合が多いです。先に依頼した人から順番になるので、最短訪問日が2〜3日後という場合も珍しくありません。そのため、トイレ詰まりなどの緊急性があるトラブルには不向きです。保証期間外の場合は出張料金がかかる場合が多いので、依頼するときはしっかり確認しましょう。

最大のメリットは、メーカーの認定を受けた技術者が対応してくれる点です。自社製品の構造を熟知したプロが見てくれるため、市販のマニュアルでは判断できない微妙な異常も的確に対処してもらえます。また、純正部品を使って修理してもらえるので、修理後の品質や耐久性にも安心感があります。

ウォシュレットのリモコンが効かない、センサーが誤作動するといった精密機器の故障や、純正部品での修理を希望する場合は、まずメーカーの窓口に問い合わせてみましょう。

1. 個人事業主の水道屋

最近は、業者仲介サイトが増えてきており、個人事業主の水道修理業者にも簡単に修理依頼ができるようになりました。このようなサイトを利用するメリットは、2つあります。

1つ目は、依頼する作業員を評判の良し悪しなどを参考にユーザー自身が選ぶことができる点です。

2つ目は、個人で料金を決めているので、相場よりも安いことが多いです。しかし、このようなサイトでは個人の技術力、知識、経験などは確認することができないので注意が必要です。また、個人事業主なので、トラブルが起こった際は当事者間で直接話し合って解決しないといけません。

1. 便利屋

地域に根付いている便利屋さんは、さまざまなトラブル対応をしてくれます。トイレ修理も知識や技術がある便利屋さんなら対応可能です。

しかし、水道修理を専門におこなっている業者ではないため、複雑な修理や難易度が高い修理は対応できない場合もあります。また、水道修理業者ではないため水道局指定業者ではない可能性が高いです。修理後に漏水減免申請をしたいとお考えの場合は、注意が必要です。

1. 水道修理業者

水道修理業者はトイレのみならず、キッチンやお風呂、洗面所などの住宅内水道設備、汚水桝や排水管などの屋外水道設備の対応に特化した業者です。各種資格を保有していたり、専門知識、工具類など必要な物を幅広く揃えていたりするため、水回りのさまざまなトラブルに対応可能です。

また、多くの業者は24時間365日受付可能、緊急駆け付けをしてくれます。年末年始やゴールデンウィーク、祝日なども営業しているので、急なトラブルに見舞われたときは安心して依頼できます。

しかし、最近は悪徳業者も増えてきているので依頼する前に、会社の所在地や実績などはしっかり確認し、訪問時も見積もりをもらうようにしましょう。口頭だけの見積もりで作業依頼しないよう注意してください。

悪質な水道修理業者の特徴や対処法については、以下の記事で詳しく解説しています。業者選びで失敗したくない方は、参考にしてください。

水のトラブルに便乗する悪質水道業者の特徴は？見極め方や対処法を解説

1. 失敗しないトイレ修理業者の選び方

どの業者に依頼しようか迷ったときは、修理費用だけに囚われず、複数の観点から条件に当てはまるかどうかを考えて、依頼先を判断することが大切です。何も確認せずに依頼すると、大きな被害を受けることもありますので慎重に選びましょう。

失敗しないトイレ修理業者を選ぶポイントは以下の6つです。

・水道局指定工事店であるか
・アフターフォローが手厚いか
・24時間365日対応しているか
・口コミや評判がよいか
・修理費用や作業項目が明確か
・複数の見積もりで比較できるか

それぞれ順番に、詳しく解説していきます。

1. 水道局指定工事店を選ぶ

まず、一番に確認が必要なことは「水道局指定工事店（指定給水装置工事事業者）」であることです。水道局指定工事店とは、給水や排水に関するさまざまな修理や工事を適切におこなえる業者として、水道局が認定している業者のことです。

知識や技術力、実績があると認められた業者なので、信頼できる業者かどうかの指標になります。非認可の業者の場合、修理作業に制限があります。自治体によっては、漏水にともなう水道料金の減免申請に必要な証明書類の発行も、水道局指定工事店の認可がないと発行できません。業者を選ぶ際の条件として最初に確認するようにしましょう。

水道局指定工事店であることを確認するには、各自治体の水道局サイトで地域の指定店を検索し、事業者番号を調べる方法がおすすめです。事業者番号を確認したうえで、業者の会社概要に正確な住所や電話番号が明記されているかもあわせてチェックしましょう。住所が不明確な業者、または電話番号を公開していない業者などは依頼を避けたほうが無難です。他の、より信頼できる業者を探しましょう。

1. アフターフォローが手厚い業者を選ぶ

修理後のアフターサービスの有無も業者選びの大切な条件です。最初に問い合わせをしたときに確認しましょう。修理が完了しても再発する恐れもあります。

また、今回のトイレトラブルが別のトラブルを引き起こすこともあります。その際に、アフターサービスが充実していれば、しっかり対応してもらえるでしょう。修理を依頼した際に、締結する契約書などにも保証期間の記載場所があるので、しっかり確認しましょう。

アフターフォローの内容は業者によってさまざまです。たとえば修理後の一定期間内は再発時に無償で対応してくれる保証サービスや、定期的にトイレや水回りの状態をチェックしてもらえるメンテナンスサービスなどを提供している業者があります。長く付き合える業者を探している場合は、こうした定期メンテナンスの有無も確認したうえで、安心して修理を任せられるかどうかを判断するのが安心です。

1. 24時間365日対応してくれる業者を選ぶ

トイレのトラブルは緊急性が高いので、すぐに駆けつけてくれる業者はポイントが高いです。ただし夜間にトラブルが起きた場合は、夜間割増料金が発生する場合もあります。すぐに来てくれたけれど、追加料金がかかったということになりかねません。すぐに来てほしいと焦ってしまいますが、注意してください。

また、水道修理業者は年中無休、24時間対応と謳っている業者が多いですが、実際には到着時間が数時間後というケースもあります。問い合わせをした際に、到着までにかかる平均的な時間や、夜間や祝日などの場合は追加料金が発生するのかを、しっかり確認して判断しましょう。

即日対応できる体制が整っているかも重要な判断材料です。問い合わせの電話をした際には、いつ頃来てもらえるのか、予想される到着時間を具体的に確認しておくと、実際のトラブル時に焦らずに済みます。

1. 口コミや評判を確認する

最近は、口コミ情報もかなり有効になってきたので、業者のホームページやまとめサイトなどで確認してみましょう。その際は、具体的な事例が載っているか、作業前後の写真が掲載されているかをチェックしてみてください。これらが確認できれば、信頼度が高いです。とくに料金、作業員、作業内容、時間などの対応の評判がよい業者は比較的安心できるといえます。

また、苦情的な口コミに対して細やかに返信をしている業者も安心できます。しかし、なかにはでっちあげ、いわゆるサクラの口コミを投稿している場合もありますので、あまり鵜呑みにはせず、判断材料の一つとしてとらえておくことが大切です。

口コミとあわせて、業者のホームページも詳しく確認してみましょう。資格を持った技術者が何名在籍しているか、TOTOやLIXILなどの主要メーカー製品の取り扱い実績があるかといった情報も、技術力の参考になります。

「どのようなトラブルに対応したか」「作業にどれくらいかかったか」など、顧客目線で具体的に書かれたレビューが多い業者は、丁寧なサービスが期待できます。

1. 会社のホームページで過去の施工実績を確認する

業者のホームページを見ると、過去の施工事例が確認できます。たとえば、以下のような内容がわかります。

・どのようなトラブルに対応してきたか
・累積実績、創業年数、依頼者の支持の高さ、工事の種類、知識や経験の多さ
・難しい工事にも対応可能か

実績が多数ある業者は、それだけ経験が豊富ということになり、知識や技術力の強さがある業者ということになります。

逆に、施工事例は載っているが数年前から更新がない、事例が少ない場合は注意したほうがよいかもしれません。

1. 修理費用や作業項目が明確な業者を選ぶ

料金設定が明確で、どの作業にいくらかかるのかをきちんと説明してくれる業者を選ぶようにしましょう。見積書には、基本料金・作業料金・部品代などの内訳が明記されているのが理想です。

専門用語を多用して説明をわかりにくくする業者や、質問しても明確に答えてくれない業者は避けましょう。依頼前に「追加費用が発生するケースはあるか」「作業後にほかの箇所の修理が必要と判明した場合はどうなるか」といった点も確認しておくと安心です。

1. 見積もりを複数取って比較する　

トイレトラブルは、すぐに直してほしいところですが、よくわからないまま1社に絞り込んでしまうのは危険です。最低でも3社の見積もりは取るようにしましょう。

見積もりが集まったら、はじめに金額の比較をします。あまりに高い業者はもちろん避けると思いますが、安すぎる業者も注意が必要です。安いからといって依頼すると、これもあれもとどんどん追加されて最終的には高額になることも。

料金比較の次は、実際に来た作業員の態度やマナー、見積書の丁寧さも判断基準になります。知識の乏しい業者は、見積もりの作業内容も大まかな内容しか記載していません。金額は大事な項目ですが、総合的に見てどうなのかも考えてみてください。

なお、訪問時に名刺や社員証を提示しない、挨拶や言葉遣いがきちんとしていないなど、信頼できないと感じる点があれば、ほかの業者に切り替えることも大切です。自宅に入れる相手なので、不安を感じてまで無理に進める必要はありません。

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1. トイレ修理業者への依頼前に確認すべきこと

トイレのトラブルが起きたら、焦ってすぐに業者を呼びたくなってしまいます。しかしトラブルのなかには、自力で解決できるケースもあります。

以下は自身で対処できるトラブルの一例です。

・水が逆流している
・水が止まらない
・異物を落としてしまった

心当たりがある場合は、まず自分で確認・対応してみましょう。

1. 水が逆流している場合

一度に大量のトイレットペーパーや便を流し、水が逆流してしまった場合は、まず水位が下がるのを待ちましょう。水位が落ち着いてきたら、バケツで少量ずつ水を流すことで詰まりが解消されることがあります。

それでも改善しない場合は、ラバーカップ（スッポン）を排水口にしっかり押し当て、引き抜く動作を繰り返してみてください。ラバーカップで圧力をかけることで、詰まりの原因を動かせる可能性があります。それでも改善が見られない場合は、業者に相談しましょう。

1. 水が止まらない場合

トイレの水が流れ続けて止まらない場合、まずは止水栓を閉めて水を止めましょう。その後、タンクのふたを開けて内部を確認します。浮き玉が正しい位置にあるか、フロートバルブと接続しているチェーンが絡まったりずれたりしていないかをチェックしてください。これらの部品の位置を正しく直すだけで改善するケースもあります。

トイレ詰まりを自分で修理する際の止水栓の閉め方は、以下の記事で詳しく解説しています。

トイレ修理はどこに頼む？ 信頼できる業者選びと料金相場を完全解説

1. 異物を落としてしまった場合

スマートフォンや小物など、水に溶けない異物を誤ってトイレに落としてしまった場合は、ラバーカップを使わないでください。

ラバーカップで圧力をかけると、異物がさらに奥に押し込まれてしまい、取り出しが困難になります。必ずゴム手袋を着用したうえで、自分の手で取り出せる位置にあれば慎重に取り出しましょう。

奥に入り込んでいて手が届かない場合や、取り出しを試みても改善しない場合は、無理をせず業者に依頼してください。

1. トイレ修理業者を選ぶための判断基準

「どの業者に頼めばよいか」は、状況によって変わります。状況に応じた業者を選びトイレ修理を依頼することで、被害や修理費用を最小限に抑えることができます。

状況に合った業者選びには、以下の4つの判断基準を参考にしてください。

・緊急度が高い
・修理費用を抑えたい
・修理の難易度が高い
・定期メンテナンスを任せたい

1. 緊急度が高い場合

深夜や休日に水が溢れそうになっている、水道管から水が噴き出しているなど、一刻も早く対処が必要な場合は、24時間365日対応している水道修理業者に依頼するのが最も適しています。スピード対応が強みの水道修理業者なら、状況によっては即日・当日中に駆けつけてもらえます。

問い合わせの際は「今すぐ来てほしい」と緊急度を明確に伝え、予想される到着時間も確認しましょう。

1. 修理費用を抑えたい場合

修理費用をできるだけ抑えたい場合は、複数の業者に見積もりを依頼し、内容と料金を比べたうえで選ぶのが基本です。

その際、極端に安い業者には注意が必要です。訪問後に追加費用を次々と加算するケースや、最初の見積もりに多くの項目が含まれていないケースもあります。

作業ごとの内訳が明確で、総額で適正な料金を提示してくれる業者を選びましょう。

1. 修理の難易度が高い場合

ウォシュレットの電気系統の故障や、タンク内部の複合的な不具合、排水管の損傷など、複雑なトラブルが疑われる場合は、メーカーの修理窓口や、類似トラブルの対応実績が豊富な専門業者への依頼をおすすめします。技術力が高く、さまざまなトラブルに対処してきた業者であれば、的確な診断と修理が期待できます。

ホームページで施工実績の件数や、対応事例の幅を確認してから選びましょう。

1. 定期メンテナンスを任せたい場合

トイレや水回りのトラブルを予防するために、定期的なメンテナンスも含めて長期的に関係を築きたい場合は、地域密着型の業者や工務店への依頼が向いています。地域に根ざした業者は、住宅の特性や地域の水道事情にも詳しい傾向にあります。

また、顔なじみになることでいざというときにも相談しやすくなるでしょう。定期点検サービスの有無や、長期契約の条件なども事前に確認しておくのがおすすめです。

1. トイレ修理業者の費用相場

トイレではさまざまなトラブルが起こります。トラブルの内容や度合い、設置状況、作業内容によって修理費用はかなり異なります。

修理費用の目安としては、以下のとおりです。

・軽度なトラブル（簡単に除去できる詰まり、コマパッキン交換など）の場合：8,000円～
・重度なトラブル（ひどい詰まり、複雑な部品交換など）の場合：15,000円～
・便器脱着をする場合：20,000円～
※部品代は別途追加となります

トイレ本体を交換する場合は、トイレのグレードによってかなりの開きがあります。シンプルなトイレの場合は100,000円～、ハイグレードなトイレにする場合は500,000円を超える場合もあります。

また、業者によって深夜料金や祝日の追加料金が発生する場合がありますので、見積もりをもらってしっかり確認するようにしましょう。

1. トイレトラブル発生時の迅速な対応方法

トイレトラブルは予告なく突然起こります。トラブル発生時に慌てないためにも、迅速に対応できるようにあらかじめ依頼する業者を確保していくと安心です。

1. 24時間365日対応の水道局指定工事店を見つけておく

深夜や休日でもトイレトラブルは容赦なく発生します。そのような場合も対応してくれる業者を、調べておくと安心です。365日24時間対応可能な業者を見つけておきましょう。その際は、前述のように水道局指定工事店かどうかを確認しておくことをおすすめします。

実際にトラブルが起こっていなくても問い合わせの電話をすることは可能です。その際も電話対応はどうなのか、という目線でも見てみましょう。丁寧なだけでなく、的確な説明をしてくれることも安心できる業者かどうかの判断基準になります。

1. 不具合の状況を具体的に伝える

実際にトラブルが起こって修理依頼をするときは、トラブルの内容を詳しく伝えるとスムーズに対応が進みます。水漏れだったら、どこで起こっているか、どの程度漏れているかなどが必要です。詰まりだったら流れにくくなっているのか、完全に詰まっているのか、詰まらせた物に心当たりはないかなどが必要です。

次に、緊急度合いについて説明します。すぐに来てほしい緊急性が高い例としては、「トイレの便器から水が溢れそうになっている」「水道管から水が噴き出している」などがあります。もし、自分で「止水栓を閉めた」「スッポンをしてみたが改善しない」などの応急処置をおこなっていたら、それも伝えておきましょう。

ネットから修理依頼をおこなう場合は、可能であれば水漏れや詰まりの様子を写真や動画で撮影して添付するのがおすすめです。言葉では伝わりにくいトラブルの状態も、映像があればより適切な対処の準備をしてもらいやすいです。

1. トイレ修理業者の選び方についてよくある質問

最後に、トイレ修理業者選びに関するよくある質問と、その回答を紹介します。

ここまで読んでおおむね理解したと思っている方も、「言われてみればたしかに」と感じる疑問があるかもしれません。ぜひチェックしてください。

1. 水道局指定工事店でなくてもトイレ修理は可能？

軽度な詰まりの除去や、消耗品の交換といった簡単な作業であれば、水道局指定工事店でない業者や資格のない作業者でも対応できる場合があります。しかし、一見軽度に見えるトラブルが、実際には排水管の損傷など複雑な原因によるものだったというケースも珍しくありません。

また、修理後に漏水が判明した場合の水道料金減免申請は、水道局指定工事店でなければ対応できません。安心・安全に修理を済ませるためにも、水道局指定工事店への依頼をおすすめします。

1. トイレ修理でぼったくられないためには？

依頼前には必ず書面で見積書を受け取り、作業内容や修理費用の内訳について不明な点は遠慮なく質問しましょう。説明に納得できない場合や、金額に不審な点がある場合は、その場で契約しなくても構いません。

「今すぐ決めないと料金が上がる」などと急かしてくる業者は、悪質業者の恐れがあるので注意が必要です。複数の業者から見積もりを取って比較することが、適正価格で依頼するための最善策です。

1. トイレ修理なら水のトラブルサポートセンターまでご相談ください

トイレ修理の依頼先はさまざまです。緊急度や修理内容、重視する条件によって最適な業者は異なりますが、まずは水道局指定工事店であること、口コミの評価や料金の透明性などを確認して、信頼できる業者を選んでください。

また、業者に依頼する前に、自分でセルフチェックできるポイントも確認しておくと、いざというときに慌てずに対応できます。実際にトイレトラブルが起こる前に、あらかじめ業者を選んでおくと緊急時でも落ち着いて対応することができます。

水のトラブルサポートセンターは対応地域の水道局から指定工事店の指定を受けております。また、24時間365日受付可能で、深夜や休日の追加料金もございません。「業者の選び方がわからない」「トラブルが起きたがどうすればよいか」など、小さな不安でもお気軽にご相談ください。

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